**RÉSERVATIONS**
Les réservations peuvent être effectuées directement sur notre site web. Pour les tarifs les plus économiques, UTILISEZ NOTRE PLATEFORME DE RÉSERVATION. Cela vous offrira les meilleurs prix.
Les autres plateformes comme AirBnB, Booking.com, Expedia, etc., factureront un tarif plus élevé et tout changement ou question concernant une réservation effectuée sur ces plateformes doit leur être adressé. Tous les tarifs des chambres sont plus la taxe IVA de 16 % et la taxe d'État de Nayarit de 5 %.
**DÉPÔT DE GARANTIE**
Tous les clients doivent laisser un dépôt de garantie de 1000 MXN pesos par chambre à l'enregistrement. À votre départ, votre chambre sera inspectée pour détecter d'éventuels dommages et/ou articles manquants. Si aucune irrégularité n'est trouvée, un remboursement complet sera effectué. Pas de cartes de crédit.
Autres situations entraînant la rétention de votre dépôt de garantie :
- Utilisation de la piscine après les heures autorisées
- Laisser les animaux de compagnie sans surveillance dans votre chambre
- Écoute de musique forte
**DÉPÔT ET PAIEMENTS**
Lors de la confirmation, un dépôt de 1 nuit est requis dans les 5 jours suivant la réservation ou 72 heures avant la date d'arrivée (selon la première échéance). Les réservations de dernière minute (moins de 48 heures) nécessiteront un paiement complet dans les 24 heures suivant la réservation. Veuillez vérifier un e-mail si réservé directement avec nous, ou un message de votre plateforme de réservation choisie pour les procédures de dépôt.
Pour les réservations effectuées pendant la saison des fêtes (voir ci-dessous les dates), les montants des dépôts seront augmentés.
**PAIEMENTS DES RÉSIDENTS MEXICAINS**
Pour les invités vivant au Mexique, des informations bancaires seront fournies pour effectuer un dépôt par virement bancaire. Vous pouvez également effectuer votre dépôt dans n'importe quel point de vente OXXO.
**PAIEMENTS EN DEHORS DU MEXIQUE**
Si vous êtes en dehors du Mexique, vous pouvez utiliser Remitly ou une facture Paypal.
**REMISES**
Pour les séjours d'une semaine, une remise de 10 % sera appliquée. Pour les séjours de 2 à 3 semaines, une remise de 20 % sera appliquée. Pour les séjours de plus de 3 semaines, veuillez nous contacter par e-mail ou nous contacter directement.
**TARIFS DE CHANGE**
Tous les tarifs sur tous les sites sont en USD. Les tarifs sont basés sur les paiements en espèces. Si vous souhaitez utiliser des cartes de crédit, ajoutez 5 %.
**POLITIQUE D'ANNULATION**
Un remboursement sera accordé pour les réservations annulées au-delà de 30 jours. Des frais de traitement de 50 USD par chambre seront appliqués pour toutes les annulations et seront déduits du remboursement. En cas d'annulation dans les 30 jours, les fonds seront appliqués à des réservations futures. Cela inclut les annulations volontaires et involontaires (par exemple, cas de force majeure, COVID ou conformité gouvernementale).
**REMISSES APPLIQUÉES**
Si vous avez reçu une remise pour un séjour de longue durée et que vous partez plus tôt, votre tarif sera révisé en fonction des dates d'arrivée et de départ pour déterminer le crédit applicable.
**DÉPART ANTICIPÉ / CRÉDIT FUTUR**
Aucun remboursement des sommes versées ne sera effectué si vous décidez de partir plus tôt. Vous pouvez utiliser ce crédit pour des voyages futurs. Si vous avez un crédit, vous avez 1 an pour l'utiliser pour une réservation. Après cela, les fonds ne sont pas remboursables. Aucune exception.
**FUMER**
Toutes les chambres sont non-fumeurs. Vous pouvez fumer à l'extérieur en restant courtois envers nos invités non-fumeurs. Si quelqu'un est trouvé en train de fumer dans une chambre, une amende de 100 USD ou 2000 MXN sera appliquée.
**OCCUPATION**
Notre appartement de 2 chambres a une capacité maximale de 6 personnes. Notre Patio Double a une capacité maximale de 4 personnes. Notre chambre King Ocean a une capacité maximale de 2 personnes. Nos chambres Queen Garden et King Garden ont une capacité maximale de 3 personnes. Le nombre d'invités inclut les enfants. Nous nous réservons le droit de surclasser le client dans une chambre plus grande ou à tarif plus élevé en cas de conflit de réservations, sans frais supplémentaires pour les invités. Nous ferons de notre mieux pour informer le client à l'avance si cela est nécessaire.
**HEURES DE CALME**
Nous observons un temps calme après 22h sur le patio sur le toit ainsi qu'après 20h à la piscine et dans les chambres. Pas de musique forte à tout moment. Si un invité ne respecte pas cette politique, il sera sujet à l'expulsion.
**PISCINE**
1 - Pas de sauveteur en service.
2 - Vous nagez à vos risques et périls.
3 - Aucun enfant de moins de 5 ans.
4 - Tout enfant de moins de 17 ans doit être accompagné d'un parent.
5 - Pas de nourriture ni de boisson dans ou près de la piscine.
6 - Absolument pas de plongeon.
7 - Pas de musique amplifiée ni de bruit excessif à tout moment. Soyez courtois envers tous les invités.
8 - Veuillez vous rincer tout le sable avant d'entrer dans la piscine.
9 - La piscine est réservée aux clients de l'hôtel uniquement.
10 - Pas d'animaux dans la piscine.
Heures de la piscine :
8h-20h
**URGENCES DE MAINTENANCE**
Nous nous réservons le droit de vous déplacer dans une autre chambre en cas de problème nécessitant une attention urgente (par exemple, plomberie, électricité, etc.).
**ANIMAUX DE COMPAGNIE**
Les chiens sont acceptés au cas par cas et DOIVENT être approuvés avant l'arrivée. Le chien doit avoir toutes ses vaccinations à jour et être sous un programme de prévention contre les puces et les tiques. Les chiens NE DOIVENT JAMAIS être laissés sans surveillance dans les chambres, sans exception. Lors de la promenade de votre chien sur la propriété, celui-ci doit être en laisse en tout temps. Veuillez vous assurer de ramasser tout excrément de chien.
**ENREGISTREMENT**
L'enregistrement se fait de 15h00 à 18h00.
Aucun enregistrement anticipé n'est possible. Pour ceux voyageant depuis Jalisco, veuillez noter que Chacala est à -1 heure du fuseau horaire de Jalisco. Les voitures et les bagages ne seront pas acceptés avant 15h00, heure de Nayarit.
Aucune exception.
**DÉPART**
Le départ se fait de 8h00 à 11h00.
Pour ceux qui doivent partir avant 8h00, veuillez nous envoyer un message sur WhatsApp (+52 327-103-4054) avant la date de départ. Veuillez laisser vos clés sur le comptoir et éteindre tous les ventilateurs, la climatisation et les téléviseurs, et laissez la porte verrouillée.
**BASSE SAISON**
21 avril - 19 novembre
**HAUTE SAISON**
20 novembre - 20 avril
**SAISON DES FÊTES**
20 décembre - 5 janvier
Semaine précédant et suivant le dimanche de Pâques (Semana Santa et Semana Pascua)
Les réservations peuvent être effectuées directement sur notre site web. Pour les tarifs les plus économiques, UTILISEZ NOTRE PLATEFORME DE RÉSERVATION. Cela vous offrira les meilleurs prix.
Les autres plateformes comme AirBnB, Booking.com, Expedia, etc., factureront un tarif plus élevé et tout changement ou question concernant une réservation effectuée sur ces plateformes doit leur être adressé. Tous les tarifs des chambres sont plus la taxe IVA de 16 % et la taxe d'État de Nayarit de 5 %.
**DÉPÔT DE GARANTIE**
Tous les clients doivent laisser un dépôt de garantie de 1000 MXN pesos par chambre à l'enregistrement. À votre départ, votre chambre sera inspectée pour détecter d'éventuels dommages et/ou articles manquants. Si aucune irrégularité n'est trouvée, un remboursement complet sera effectué. Pas de cartes de crédit.
Autres situations entraînant la rétention de votre dépôt de garantie :
- Utilisation de la piscine après les heures autorisées
- Laisser les animaux de compagnie sans surveillance dans votre chambre
- Écoute de musique forte
**DÉPÔT ET PAIEMENTS**
Lors de la confirmation, un dépôt de 1 nuit est requis dans les 5 jours suivant la réservation ou 72 heures avant la date d'arrivée (selon la première échéance). Les réservations de dernière minute (moins de 48 heures) nécessiteront un paiement complet dans les 24 heures suivant la réservation. Veuillez vérifier un e-mail si réservé directement avec nous, ou un message de votre plateforme de réservation choisie pour les procédures de dépôt.
Pour les réservations effectuées pendant la saison des fêtes (voir ci-dessous les dates), les montants des dépôts seront augmentés.
**PAIEMENTS DES RÉSIDENTS MEXICAINS**
Pour les invités vivant au Mexique, des informations bancaires seront fournies pour effectuer un dépôt par virement bancaire. Vous pouvez également effectuer votre dépôt dans n'importe quel point de vente OXXO.
**PAIEMENTS EN DEHORS DU MEXIQUE**
Si vous êtes en dehors du Mexique, vous pouvez utiliser Remitly ou une facture Paypal.
**REMISES**
Pour les séjours d'une semaine, une remise de 10 % sera appliquée. Pour les séjours de 2 à 3 semaines, une remise de 20 % sera appliquée. Pour les séjours de plus de 3 semaines, veuillez nous contacter par e-mail ou nous contacter directement.
**TARIFS DE CHANGE**
Tous les tarifs sur tous les sites sont en USD. Les tarifs sont basés sur les paiements en espèces. Si vous souhaitez utiliser des cartes de crédit, ajoutez 5 %.
**POLITIQUE D'ANNULATION**
Un remboursement sera accordé pour les réservations annulées au-delà de 30 jours. Des frais de traitement de 50 USD par chambre seront appliqués pour toutes les annulations et seront déduits du remboursement. En cas d'annulation dans les 30 jours, les fonds seront appliqués à des réservations futures. Cela inclut les annulations volontaires et involontaires (par exemple, cas de force majeure, COVID ou conformité gouvernementale).
**REMISSES APPLIQUÉES**
Si vous avez reçu une remise pour un séjour de longue durée et que vous partez plus tôt, votre tarif sera révisé en fonction des dates d'arrivée et de départ pour déterminer le crédit applicable.
**DÉPART ANTICIPÉ / CRÉDIT FUTUR**
Aucun remboursement des sommes versées ne sera effectué si vous décidez de partir plus tôt. Vous pouvez utiliser ce crédit pour des voyages futurs. Si vous avez un crédit, vous avez 1 an pour l'utiliser pour une réservation. Après cela, les fonds ne sont pas remboursables. Aucune exception.
**FUMER**
Toutes les chambres sont non-fumeurs. Vous pouvez fumer à l'extérieur en restant courtois envers nos invités non-fumeurs. Si quelqu'un est trouvé en train de fumer dans une chambre, une amende de 100 USD ou 2000 MXN sera appliquée.
**OCCUPATION**
Notre appartement de 2 chambres a une capacité maximale de 6 personnes. Notre Patio Double a une capacité maximale de 4 personnes. Notre chambre King Ocean a une capacité maximale de 2 personnes. Nos chambres Queen Garden et King Garden ont une capacité maximale de 3 personnes. Le nombre d'invités inclut les enfants. Nous nous réservons le droit de surclasser le client dans une chambre plus grande ou à tarif plus élevé en cas de conflit de réservations, sans frais supplémentaires pour les invités. Nous ferons de notre mieux pour informer le client à l'avance si cela est nécessaire.
**HEURES DE CALME**
Nous observons un temps calme après 22h sur le patio sur le toit ainsi qu'après 20h à la piscine et dans les chambres. Pas de musique forte à tout moment. Si un invité ne respecte pas cette politique, il sera sujet à l'expulsion.
**PISCINE**
1 - Pas de sauveteur en service.
2 - Vous nagez à vos risques et périls.
3 - Aucun enfant de moins de 5 ans.
4 - Tout enfant de moins de 17 ans doit être accompagné d'un parent.
5 - Pas de nourriture ni de boisson dans ou près de la piscine.
6 - Absolument pas de plongeon.
7 - Pas de musique amplifiée ni de bruit excessif à tout moment. Soyez courtois envers tous les invités.
8 - Veuillez vous rincer tout le sable avant d'entrer dans la piscine.
9 - La piscine est réservée aux clients de l'hôtel uniquement.
10 - Pas d'animaux dans la piscine.
Heures de la piscine :
8h-20h
**URGENCES DE MAINTENANCE**
Nous nous réservons le droit de vous déplacer dans une autre chambre en cas de problème nécessitant une attention urgente (par exemple, plomberie, électricité, etc.).
**ANIMAUX DE COMPAGNIE**
Les chiens sont acceptés au cas par cas et DOIVENT être approuvés avant l'arrivée. Le chien doit avoir toutes ses vaccinations à jour et être sous un programme de prévention contre les puces et les tiques. Les chiens NE DOIVENT JAMAIS être laissés sans surveillance dans les chambres, sans exception. Lors de la promenade de votre chien sur la propriété, celui-ci doit être en laisse en tout temps. Veuillez vous assurer de ramasser tout excrément de chien.
**ENREGISTREMENT**
L'enregistrement se fait de 15h00 à 18h00.
Aucun enregistrement anticipé n'est possible. Pour ceux voyageant depuis Jalisco, veuillez noter que Chacala est à -1 heure du fuseau horaire de Jalisco. Les voitures et les bagages ne seront pas acceptés avant 15h00, heure de Nayarit.
Aucune exception.
**DÉPART**
Le départ se fait de 8h00 à 11h00.
Pour ceux qui doivent partir avant 8h00, veuillez nous envoyer un message sur WhatsApp (+52 327-103-4054) avant la date de départ. Veuillez laisser vos clés sur le comptoir et éteindre tous les ventilateurs, la climatisation et les téléviseurs, et laissez la porte verrouillée.
**BASSE SAISON**
21 avril - 19 novembre
**HAUTE SAISON**
20 novembre - 20 avril
**SAISON DES FÊTES**
20 décembre - 5 janvier
Semaine précédant et suivant le dimanche de Pâques (Semana Santa et Semana Pascua)